Онлайн-чат банка «Центр-инвест» в числе лучших в России

По итогам 1 полугодия 2020 года банк «Центр-инвест» вошел в ТОП-10 рейтинга лучших онлайн-чатов банков России, подготовленного сервисом Brobank.ru. При составлении рейтинга учитывались качество консультации, функционал чата и скорость ответа.

Банк «Центр-инвест» занял 6 место среди «Лучших онлайн-чатов банков».

Дистанционные сервисы и консультации банка «Центр-инвест» были отмечены как лучшие по качеству ответов, полноте и точности. Омниканальная платформа, внедрённая в банке, была запущена в 2020 году и объединила официальный сайт, чат в мессенджере WhatsApp, социальные сети и контакт-центр. Это единая коммуникационная среда для банка и его клиентов, которая позволяет операторам контакт-центра банка свободно переключаться между каналами взаимодействия с клиентами и дает возможность оперативно получать необходимую информацию в удобном формате. Омниканальная платформа позволяет анализировать клиентские предпочтения, проводить кросс-продажи и генерировать новые банковские продукты и сервисы.

Ежемесячно операторы контакт-центра банка «Центр-инвест» обрабатывают более 30 000 обращений через различные каналы. Основные темы, по которым клиенты обращаются за онлайн-консультацией: ипотека, мобильное приложение и информация о режиме работы офисов.